Le rôle du Médiateur de Lloret de Mar prend une importance croissante auprès des habitants. Le rapport 2025, présenté par David Tejero lors de la séance plénière municipale de lundi dernier, témoigne d'une évolution très positive du service. Les données montrent qu'un nombre croissant de personnes font appel au Médiateur pour résoudre leurs problèmes avec l'administration et que, par ailleurs, l'engagement en faveur de la médiation porte ses fruits , permettant un règlement plus rapide et plus consensuel des conflits.
De plus en plus de résidents font appel aux services du médiateur
En 2025, le service a assisté 643 citoyens , soit une augmentation de 7 % par rapport aux 600 enregistrés l'année précédente. Le nombre de demandes de renseignements a également progressé, passant de 483 à 520, tandis que le nombre de plaintes a légèrement augmenté, de 117 à 123. Ces chiffres témoignent de la confiance que les citoyens continuent d'accorder à cette institution pour exprimer leurs préoccupations et obtenir des solutions lorsqu'ils estiment que leurs droits ont été bafoués.
Le rapport fait également état d'une amélioration dans la gestion des dossiers. Sur les 123 plaintes reçues, seules trois ont été rejetées , et 120 dossiers ont été résolus , ce qui témoigne d'une meilleure capacité à répondre aux problèmes soulevés.
La médiation, principal protagoniste de l'année
L'un des points saillants du rapport 2025 est la forte croissance du nombre de médiations. Alors que 73 cas ont été résolus par cette méthode en 2024, ce chiffre est passé à 95 l'année dernière , soit une augmentation de près de 30 %.
Cette tendance démontre qu'un nombre croissant de conflits entre les résidents et le conseil municipal se résolvent par le dialogue, évitant ainsi des procédures plus longues et favorisant des accords mutuellement satisfaisants. La médiation s'impose donc comme un outil efficace pour améliorer les relations entre les citoyens et l'administration municipale.
Les problèmes qui préoccupent le plus les résidents
Les plaintes reçues en 2025 continuent de porter sur des domaines très similaires à ceux de l'année précédente. Les problèmes liés aux services sociaux, au logement, à la sécurité publique, aux relations communautaires, à la propreté, aux nuisances sonores et au fonctionnement de l'administration demeurent les principales raisons pour lesquelles les résidents contactent le médiateur.
Néanmoins, la comparaison entre les rapports de 2024 et 2025 met en évidence une évolution favorable dans la manière dont ces problèmes sont abordés, avec une plus grande volonté de trouver des solutions consensuelles avant que les conflits ne se prolongent.
« Les citoyens veulent se sentir entendus »
Lors de son discours en séance plénière, David Tejero a résumé les sentiments de nombreuses personnes qu'il a aidées par une réflexion claire : « Si je devais résumer les plaintes de cette année en une seule idée, ce serait celle-ci : les citoyens ne demandent pas seulement des solutions ; ils demandent à se sentir entendus, respectés et informés. »
Pour sa part, le maire de Lloret de Mar, Adrià Lamelas , a remercié le Síndic pour son travail de défense des droits des citoyens et a assuré que les consultations et les plaintes recueillies au cours de l'année auront un impact sur les futures politiques publiques promues par le Conseil municipal.
Un service gratuit et confidentiel pour tous les citoyens
La mission du Médiateur est de veiller à ce que l'administration municipale agisse conformément aux droits des citoyens et aux principes de bonne gouvernance. Il exerce ses fonctions en toute autonomie et indépendance, sans recevoir d'instructions d'aucun organe directeur.
À Lloret de Mar, David Tejero occupe ce poste depuis 2022. Son bureau se situe au deuxième étage de l'Antic Sindicat, au 36 rue Sant Pere. Le service est gratuit et confidentiel ; les citoyens peuvent contacter le médiateur par courriel (sindic@lloret.cat) ou par téléphone au 972 36 18 36.
